Réclamations
Willis Towers Watson France s’engage à vous apporter le meilleur service. Nos Clients ont la possibilité d’adresser toute réclamation relative à la prestation de WTW à leur correspondant habituel.
Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Willis Towers Watson France
Traitement des réclamations
Tour HEKLA
52 Avenue du Général de Gaulle
92800 Puteaux
ou en complétant notre formulaire de contact : https://forms.office.com/r/gsjSLEqnyz.
Les Réclamations sont traitées par WTW avec le Client dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
-dix jours ouvrables à compter de l’émission de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au Client dans ce délai,
-deux mois entre la date d’émission de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive apportée au Client.
A défaut de règlement amiable de la Réclamation dans ces délais, ou en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la Réclamation, vous pouvez saisir :
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- la Médiation de l’Assurance (pour les assureurs adhérents)* :
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- Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris cedex 09
- Sur internet : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
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- la Médiation de l’Assurance (pour les assureurs adhérents)* :
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- le Médiateur du CTIP (pour les institutions de Prévoyance adhérentes)* :
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- Par courrier : Médiateur de la protection sociale (CTIP) – 10 rue Cambacérès – 75008 Paris
- Sur internet : http://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
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- le Médiateur du CTIP (pour les institutions de Prévoyance adhérentes)* :
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- le Médiateur de la Mutualité Française (pour les mutuelles adhérentes)* :
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- Par courrier : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF – 255 rue de Vaugirard – 75719 Paris cedex 15
- Sur internet : http://www.mediateur-mutualite.fr/
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- le Médiateur de la Mutualité Française (pour les mutuelles adhérentes)* :
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- ou tout autre médiateur compétent dont vous trouverez la liste ici.
Les délais d’instruction du dossier sont de 3 mois à partir de la réception du dossier complet.
* Vous trouverez la liste des assureurs, institutions et mutuelles adhérents sur chacun des sites mentionnés ci-dessus.
Dernière mise à jour le 4 avril 2024